FAQ2023-06-30T09:18:17+02:00

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Comment contacter les fabricants ?2023-08-18T11:31:24+02:00

Hotlines des fabricants

Hotline :
01 39 33 12 12

E-Mail: contact.france@fronius.com

 


Hotline : 9h – 17h
03 67 75 03 28

Support: Contact du fabricant

E-Mail: support@solaredge.fr


Hotline : 9h – 20h
08 00 33 88 88 88

Email : eu_inverter_support@huawei.com

Support: Formulaire de contact / Chat en ligne


Hotline : 01 61 38 41 17

Support: Contact du fabricant

 


Hotline Europe : 01 8 52 73 63 88

Email : service.fr@hoymiles.com 

Support (Anglais, All. et Néerlandais) : https://support.hoymiles.com/portal/en/home


Hotline : 07 88 79 05 05

Email : service-pv-siemens.fr@siemens.com

Support : Contact du fabricant

 


Hotline : 09 70 73 10 76

Contacter le support technique

 


 

Hotline :  04 65 38 62 62

Email : sav@kehua-france.com

Support / SAV : Contacter le fabricant


Hotline : Du Lundi au Vendredi de 8h30 à 12h et de 13h00 à 16h30
Munissez vous du numéro de série de votre SolarLog

03 89 45 61 92

Email  : france-support@solar-log.com


 

Support : Contacter le fabricant

 


Hotline : 04 32 99 68 00

Support : Formulaire de contact

E-Mail: france@trinasolar.com


Téléphone:
04 50 51 22 53

Support: Formulaire de contact

 


Téléphone :  (+34) 96 249 23 22

Email : info@sunferenergy.com

Support : Contacter le fabricant 


 

Hotline : +31 85 070 2000

 


 

Téléphone : 05 49 65 83 15

 


 

Contactez-nous 

 

L’entreprise Eklor réalise-t-elle l’installation de générateurs photovoltaïques ou de systèmes solaires thermiques ?2023-07-13T13:56:28+02:00

Eklor ne réalise pas l’installation de systèmes.

Nous sommes distributeur et fabricant de matériel pour l’énergie solaire.

Nous travaillons avec des installateurs dont la plupart détiennent un label RGE (Reconnu Garant de l’Environnement) QualiSol (solaire thermique) et/ou QualiPV (photovoltaïque).

Vous avez un projet dans l’énergie solaire ? Vous rechercher un installateur qualifié pour la pose de panneaux solaires thermiques ou photovoltaïques ? Contactez-nous pour être mis en relation avec un installateur partenaire, avec notre formulaire de contact.

Je possède du matériel Eklor (exemple : chauffe-eau solaire EKSOL), qui contacter pour un SAV ?2023-07-05T17:34:47+02:00

Vous êtes propriétaire d’une installation avec du matériel EKLOR et rencontre un problème ? 

Si l’installateur qui a réalisé la pose de votre matériel est toujours en activité, contactez-le en priorité.

Vous ne connaissez pas l’entreprise qui a réalisé l’installation ou elle a cessé son activité : contactez-nous afin d’être mis en relation avec un installateur partenaire à la page Contact.

 

Demande de SAV2023-06-30T09:07:29+02:00

Vous êtes installateur et rencontrez un problème avec un matériel ou une installation Eklor ?

Contactez-nous pour échanger avec un technicien ou renseignez un formulaire de SAV pour un échange ou une reprise de matériel.

  • Photovoltaïque connecté réseau et solaire thermique : 05 49 28 48 97
  • Photovoltaïque site isolé : 04 72 89 11 61

 

 

Livraison de commande2023-06-30T08:53:28+02:00

Vous attendez la livraison de votre commande Eklor ?  Voici quelques informations utiles pour bien vous y préparer.

  • Pensez à vérifier que le lieu de la livraison soit accessible à un camion semi-remorque ou au minimum à un camion 19T, en particulier si la livraison est prévue directement sur le lieu du chantier/au domicile de votre client.
  • Prévoyez un moyen de déchargement : le déballage et la manutention du matériel vous incombent. Il est possible de prévoir un camion avec hayon si nécessaire.
  • A réception et en présence du livreur, vérifier les unités de manutention précisées sur la lettre de transport = quantité de palettes et/ou fagots de rails. La quantité indiquée doit être identique à celle reçue.
  • Contrôlez l’état et la quantité des palettes avant le départ du transporteur (vous pouvez lui demander de patienter jusqu’à 15 minutes) : si vous souhaitez émettre une réclamation, suivez la marche à suivre dans le document ci-dessous :

Lisez attentivement notre mode d’emploi pour tout savoir sur la réception de votre commande Eklor : Reception de commande Eklor – MODE D’EMPLOI

Qu’est-ce qu’un module avec bilan carbone ?2023-07-05T17:36:28+02:00

Les modules photovoltaïques bilan carbone ou bas carbone

L’empreinte carbone correspond à la somme des émissions de gaz à effet de serre (GES) directes ou indirectes émises par une activité. Cette empreinte carbone se mesure grâce à une méthodologie mise en place par l’ADEME : le bilan carbone.

Les rejets de GES tout au long de la vie d’un produit, de la fabrication à la destruction ou au recyclage. Pour cela, il faut prendre en compte l’énergie utilisée lors  :

  • Du processus de fabrication (extraction des matières premières, assemblages, etc.)
  • Du transport jusqu’au consommateur final ;
  • De l’usage;
  • Du recyclage.

Cette analyse du cycle de vie peut être mise en place pour les panneaux solaires et les éléments qui les accompagnent (onduleur photovoltaïque, gestionnaire d’énergie, etc.). Elle est mesurée en grammes équivalent CO2 par kWh (gCO2eq/kWh).

Aujourd’hui, la majorité des panneaux solaires mis en place dans l’Hexagone proviennent de Chine. C’est pourquoi, on utilise comme valeur standard 43,9 gCO2eq/kWh en 2022. Le bilan carbone des panneaux solaires s’améliore au fil du temps. En 2013, il était de 55 gCO2eq/kWh.

En France, la loi d’accélération des énergies renouvelables prévoit que « la commande publique tient compte, lors de l’achat de dispositifs de production d’énergies renouvelables, de leur empreinte carbone et environnementale tout au long de leur processus de fabrication, de leur utilisation et de leur valorisation après leur fin de vie » (article 53).  Par exemple, dans le dernier cahier des charges de ces appels d’offre, la Commission de Régulation de l’Énergie (CRE) impose le critère suivant : « seules les installations dont l’évaluation carbone simplifiée est inférieure à 550 kg-CO2/kWc sont éligibles. »

Liste des modules bilan carbone stockés :

  • TRINA Solar Vertex S TSM 425Wc/430Wc DE09R.08W
  • TRINA Solar Vertex S TSM 405 DE09.08
  • DUALSUN Flash 375 Half-Cut Black
  • DUALSUN Flash 425 Shingle Black
  • DUALSUN Flash 500 Half-Cut Black
  • VOLTEC Solar Tarka 126 VSMS 385 Wc

Quel est le bilan carbone d’un panneau solaire thermique ?

Le panneau solaire thermique permet de produire de la chaleur grâce au rayonnement solaire. C’est une autre manière d’utiliser l’énergie du soleil. Selon l’ADEME, il présente un bilan carbone faible. D’après l’analyse des cycles de vie (ACV) : « l’impact carbone d’un kWh de production solaire thermique est parmi les plus faibles du marché. Il varie de 8gCO2/kWh pour le capteur seul à 60g/kWh si on inclut le stockage associé nécessaire à assurer le déphasage production/consommation ».

Sources : https://www.edfenr.com/guide-solaire/bilan-carbone-panneau-photovoltaique/

Comment sont recyclés les panneaux solaires ?2023-06-29T09:14:43+02:00

Les panneaux solaires perdent de la puissance et de leur efficacité au fil des ans : leur rendement diminue. On  estime qu’ils perdent environ 0,6% de puissance par an en moyenne, ce chiffre varie en fonction du type de cellule utilisée, des paramètres environnementaux et des caractéristiques du produit.  Au-delà de 25 ans le rendement théorique tourne autour de 85% : La baisse de production d’année en année est linéaire.

Les premières installations photovoltaïques arrivant en fin de vie, une filière de recyclage des panneaux photovoltaïque a été mise en place et la taxe d’écocontribution concernant les Déchets d’Equipement Electriques et Electroniques (DEEE) a été étendue aux panneaux photovoltaïques. Chaque module mis sur le marché en France est soumis à cette taxe, réglée par le premier acheteur du module, souvent le distributeur.

La collecte de cette taxe permet ainsi de financer l’eco-organisme SOREN (ex-PV Cycle) agréé par les pouvoirs publiques pour la collecte et le recyclage les panneaux photovoltaïques, sans frais pour les détenteurs.

Adhérent à SOREN, Eklor est un point d’apport volontaire pour le dépôt de vos panneaux usagés.

Un panneau photovoltaïque est composé d’un cadre en aluminium, de verre, de couches de silicium, de connecteurs en cuivre et argent ainsi que de pièces en plastique. Dans un panneau photovoltaïque, 94% sera recyclé dans les proportions suivantes :

  • 67% de verre, présent en grande quantité dans le panneau
  • 12% d’aluminium
  • 9% de composites, composés de polymères
  • 4% de silicium
  • 2% de cuivre et d’argent
  • Les 6 % restants sont des rebus ou des refus de traitement ne pouvant être revalorisés

Evolution de l’activité de collecte annuelle des panneaux PV par Soren :

©Soren

Comment réaliser une demande de chiffrage ?2023-09-08T13:46:42+02:00

Vous êtes installateur et souhaitez passer commande pour un projet ? 

1/ Remplissez une demande de chiffrage en fonction du type d’installation résidentielle / tertiaire. Téléchargez le formulaire interactif correspondant à votre demande et remplissez-le directement dans le PDF :

2/ Envoyez-la par email au commercial de votre secteur (voir la carte des contacts commerciaux Eklor) accompagnée des justificatifs précisés dans le formulaire et de tout document utile au chiffrage de votre projet

Veillez à renseigner le maximum d’informations afin que votre demande soit traitée dans les meilleurs délais et afin de vous apporter une réponse au plus près des besoins de votre client.

Je suis un particulier/un professionnel : puis-je acheter du matériel chez Eklor ?2023-06-30T09:11:03+02:00

Eklor ne commercialise pas de matériel ni ne réalise de projet en direct : il vous faut contacter un installateur partenaire pour réaliser votre projet, acheter du matériel ou demander un SAV sur une installation existante.

Vous souhaitez acheter un chauffe-eau solaire individuel pour votre habitation ? Contactez notre distributeur partenaire TOP EnR : visiter le site Internet de TOP EnR.

Où trouver la documentation des produits distribués par Eklor ?2023-06-29T08:24:15+02:00

Nous mettons à disposition la documentation relative au matériel distribué et fabriqué sur notre site Internet à la rubrique Produits et Solutions.

Pour une demande précise de documentation technique ou commerciale, nous vous invitons à consulter les sites web des fabricants ou à contacter votre commercial Eklor.

Quelles sont les aides pour le solaire photovoltaïque ?2023-06-29T08:21:26+02:00
Vous pouvez vendre votre électricité à un tarif d’achat avantageux ou percevoir une prime à l’investissement, dans le cadre de l’arrêté tarifaire.
Les installations en autoconsommation d’une puissance inférieure à 3 kWc bénéficient d’avantages fiscaux (Régime des particuliers pour les installations ≤ 3 kWc).
A noter : une installation photovoltaïque n’est pas éligible au crédit d’impôt.
Une fois sécurisé, le tarif d’achat d’un projet n’est plus affecté par l’évolution trimestrielle (hors demande de modification de trimestre tarifaire). Il est néanmoins indexé chaque année selon un coefficient L durant les 20 ans du contrat (voir l’article sur l’indexation du tarif sur la durée du contrat)
Retrouvez toutes les informations légales et les tarifs de rachat de l’électricité photovoltaïque sur le site Photovoltaique.info 
Comment contacter Eklor ?2023-07-13T14:00:36+02:00

Vous avez un projet ?

Vous êtes un porteur de projet particulier ou professionnel ? Vous souhaitez faire installer des panneaux solaires pour votre habitation ou un local professionnel.

Eklor ne commercialise pas de matériel en direct : c’est l’installateur ou le bureau d’études /AMOA qui vous proposera une installation correspondant à votre besoin. Pour trouver un installateur partenaire proche de chez vous, renseignez votre projet avec le formulaire dédié .

Vous êtes installateur ou un professionnel du solaire ? Vous recherchez un distributeur ou une assistance technique pour concevoir un projet ?

Avec un maillage commercial national, Eklor accompagne les installateurs partout en France. Trouvez le contact Eklor de votre département pour passer commande ou démarrer un partenariat avec Eklor (cliquez sur la carte pour agrandir) :

 

Vous êtes installateur ou un professionnel du solaire ? Vous recherchez un support technique pour un cas de SAV sur du matériel distribué par Eklor ?

Remplissez une demande de SAV avec notre formulaire dédié. Nous vous répondrons sous 48h (jours ouvrés).

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