Annabelle est entrée au Pôle Administration des Ventes d’Eklor en 2020. Il ne comptait alors que deux personnes : Marie à Saint-Maxire et Hélène à Lyon.

A quoi ressemble le quotidien d’Assistante Commerciale chez Eklor ?

Notre rôle au sein de l’équipe de l’ADV est de traiter la commande client, de sa réception par le Commercial ou via le webshop, jusqu’à la facturation en passant par la livraison. Nous sommes en lien avec l’ensemble des services pour assurer la livraison du matériel au client dans les meilleures conditions. Nous intervenons également rapidement en cas de non-conformité (casse, erreur sur le matériel) pour limiter au maximum l’impact sur notre client.

Début 2025, le Pôle ADV est composé de cinq personnes dont un apprenti. La majeure partie de l’équipe est basée au siège à Saint-Maxire, tandis que notre collègue Hélène est à Bron, et nous gérons des clients partout en France et à l’étranger. Chaque client a son ADV référent mais l’ensemble du Pôle est capable de répondre à toutes les demandes.

Organisation et polyvalence : les qualités de l’ADV

« Ma première tâche de la journée consiste à gérer les emails et à traiter les urgences, ce qui permet d’organiser le planning de la journée et des jours à venir. La saisie des commandes et la mise en préparation du matériel sont mes activités principales au quotidien.

Pour ça, il faut faire preuve d’organisation et d’anticipation, notamment lorsque nous vérifions la disponibilité des produits dans le stock et pour convenir avec le client d’une date de livraison. »

La relation client, de A à Z

A l’ADV, nous sommes en contact avec nos clients tout au long de la commande, ce qui nous demande d’être multitâche et c’est ce qui me plaît dans mon métier d’Assistante commerciale : il faut savoir gérer plusieurs choses en même temps !

A titre personnel, j’adore voyager et j’aime aussi organiser mes voyages. Dernièrement j’ai eu la chance de partir en Thaïlande. Et plus on voyage loin, plus il faut être préparé.

Être méticuleux et précis dans ce métier, c’est essentiel pour garantir la satisfaction. Des erreurs peuvent parfois arriver, mais c’est justement notre capacité d’anticipation qui nous permet d’être réactifs en cas de besoin et de solutionner rapidement un problème.

D’ailleurs, nous cultivons une relation de proximité avec nos clients : elle démarre avec le commercial, mais cette relation passe aussi par l’ADV.  Je reçois des appels d’installateurs tout au long de la journée : mon rôle est de les renseigner et s’il s’agit d’une demande technique par exemple, de les diriger vers le bon interlocuteur.

Le métier d’Assistante commerciale me plaît aussi pour sa dimension humaine et les échanges quotidiens avec les clients.

L’esprit d’équipe au cœur de l’entreprise

« La convivialité est une valeur forte chez Eklor, nous sommes appréciés pour cela et c’est aussi ce qui fait notre force en tant qu’équipe. J’apprécie en particulier les séminaires organisés chaque année, qui nous permettent de nous retrouver et de voir nos collègues de l’agence de Bron, et les commerciaux de terrain. »