Aujourd’hui, nous célébrons une collaboratrice chère à Eklor, qui fête ses 15 ans dans l’entreprise ! C’est l’occasion de vous présenter le parcours de celle qui accompagne les clients dans notre agence lyonnaise : Hélène Allier. Hélène n’est pas tombée dans le photovoltaïque quand elle était petite, en revanche, elle a connu la grande époque du solaire, quand le PV se revendait sur le marché de l’électricité à 60 centimes du kWh.
Après l’obtention d’un BTS tourisme suivie d’une expérience en agence de voyage, elle devient assistante commerciale dans l’immobilier. Puis, Hélène décroche un poste dans l’entreprise France Photons, un distributeur de matériel photovoltaïque, racheté par Eklor en 2012.

Bonjour Hélène, peux-tu nous parler de ton métier ?

 

Bonjour, je suis Hélène, Assistante commerciale sur l’activité photovoltaïque, au sein du pôle Assistance des Ventes.

J’interviens lorsque la commande arrive chez nous, voire en amont puisque je suis amenée à échanger avec les clients. Après validation du devis avec le commercial, je saisis la commande, je vérifie l’état des stocks afin de convenir d’une date de livraison avec notre client et je précise les conditions de règlement.

Dans un second temps, j’organise le suivi de la livraison et de la facturation. J’interviens donc sur l’ensemble des étapes de la commande.

Mon métier est en relation étroite avec tous les services : les Achats, le Commerce, le Bureau d’Etudes et, bien-sûr, la logistique !

C’est important de comprendre son rôle dans le processus et de s’intéresser à la manière de fonctionner de chacun dans l’entreprise.

 

As-tu un souvenir de ton premier jour de travail chez Eklor/France Photons ?

 

Après une pause professionnelle de trois ans pour voir grandir mes enfants, c’était un challenge pour moi de reprendre une activité. J’étais terrifiée ! J’avais 31 ans, c’était un changement de vie, il fallait donc que je fasse mes preuves. Tout était nouveau, je ne connaissais pas les produits qui ont la particularité d’être des produits techniques. A une époque, j’ai repris le suivi commercial sur l’activité site isolé, alors que j’étais auparavant à 100% sur le connecté réseau. Et au fur et à mesure des besoins, mes missions se sont diversifiées avec la comptabilité, l’administratif. Il fallait être polyvalente !

 

Après 15 ans, tu connais ton métier sur le bout des doigts. A quoi ressemble une journée dans tes baskets ?

 

Ma première opération du matin consiste à classer et à trier mes mails, je priorise en fonction des commandes à saisir. Ensuite, je traite les commandes des clients et en premier lieu les urgences. L’après-midi, je passe à la facturation.

 

Tout au long de la journée, je réponds aux appels, ce qui peut être chronophage, mais c’est une part essentielle de mon métier. L’Assistante commerciale est le point de contact privilégié avec les installateurs. Nous sommes aussi en première ligne lorsqu’un problème survient.

Avec l’expérience, on gère de mieux en mieux les difficultés, on apprend à relativiser, et surtout, on trouve rapidement des solutions. Quoiqu’il arrive, mon objectif reste la satisfaction du client.

 

Comment décrirais-tu le métier d’Assistant(e) commercial(e) ?

 

Ce n’est jamais monotone ! Nous avons beaucoup de clients avec des profils très variés. Il n’y en a pas deux identiques.

C’est un métier du relationnel et de l’humain. Je dirais même qu’il y a une dimension sociale, puisqu’il s’agit réellement d’entretenir la relation avec le client. Certes, le commercial en est le déclencheur, mais sans l’Assistante, cette relation ne serait pas suivie… Nous tenons à construire des relations durables, cela fait à la fois partie de notre vision d’entreprise, et à titre individuel c’est une chose à laquelle je suis attachée dans mon travail.

C’est exceptionnel de continuer à échanger régulièrement avec des clients que je côtoie depuis mes débuts !

 

Enfin, être Assistante commerciale c’est appartenir à une équipe. Pour moi, c’est primordial de cultiver de bonnes relations de travail et de ressentir que l’on fait partie d’un tout. On s’encourage mutuellement à s’améliorer et à progresser. Chez Eklor nous sommes un peu en famille.

 

Quelles sont les qualités d’une Assistante commerciale selon toi ?

 

Il faut avant tout faire preuve de patience et d’écoute. Nous sommes au service du client et mon métier consiste à prendre en considération sa demande et à y répondre précisément, en respectant ses exigences. C’est une forme de bienveillance et de respect. Lorsque nous ne pouvons répondre à la demande, le rôle de l’Assistante commerciale est de tout mettre en œuvre pour trouver une alternative qui donne satisfaction au client. Il faut garder en tête que notre métier est de délivrer le meilleur service possible.

 

Quel est ton conseil à un jeune qui voudrait se lancer dans ce métier ?

 

Assure-toi d’être bien organisé ! Nous avons tellement d’interlocuteurs qu’il est impensable de débuter sans un minimum d’organisation, sous peine de se noyer dans la masse d’informations. C’est un métier génial mais qui demande d’être structuré. Cela permet de limiter le stress, d’éviter les erreurs et surtout de s’épanouir et d’évoluer professionnellement.

 

Merci à Hélène de nous avoir partagé son expérience !

N’hésitez pas à lui laisser un message en commentaire. 🙂