Connaître l’état de votre commande, demander une disponibilité sur une référence, poser une question sur votre facture… Depuis 10 ans, Marie organise et coordonne le suivi commercial et administratif des commandes des clients en lien avec la direction commerciale et les équipes techniques d’Eklor. Elle occupe un poste clé dans le développement des ventes en tant que responsable administrative de l’entreprise.
Peux-tu nous présenter ton parcours ?
J’ai débuté par un BTS Action Commerciale qui m’a permis d’accéder rapidement à un poste d’assistante de direction commerciale dans une entreprise du secteur industriel. J’avais cependant envie de découvrir d’autres manières de travailler, j’ai donc quitté mon CDI pour effectuer des saisons dans le Sud de la France et les Alpes, deux années plus tard je suis partie pour l’Angleterre, j’y ai travaillé pendant trois ans. Plus qu’une expérience professionnelle, ça a véritablement été une expérience de vie. De retour en France j’ai remis en question mon métier, je ne voulais pas vendre n’importe quel produit dans n’importe quelle entreprise. Je cherchais à la fois un produit avec une éthique et accessible techniquement.
C’est à cette période que j’ai reçu l’appel de Nicolas Savariaux, directeur technique d’Eklor, qui recherchait une assistante commerciale pour la société. Cette’entreprise répondait ma recherche, avec des produits orientés développement durable. C’est un jour de neige, le 4 janvier 2010, que j’ai rejoint l’équipe d’Eklor alors installée Avenue de Paris à Niort. J’ai ensuite évolué vers le poste de responsable administrative en lien avec le développement de l’entreprise.
Quelles sont tes fonctions en tant que responsable administrative ? Quelles vont être les prochaines évolutions du métier ?
Mon poste est lié directement aux fonctions commerciales et techniques de l’entreprise. Mes principales missions sont le suivi des commandes clients et l’approvisionnement. Ma fonction est au cœur du service client, elle consiste à organiser le suivi de commande de sa confirmation jusqu’à sa livraison. Je suis également amenée à organiser le SAV lorsque un cas se présente. Parallèlement, j’effectue certaines tâches liées au fonctionnement d’une PME en lien avec la Direction d’Eklor.
La principale évolution du métier va se situer dans la réorganisation du service de manière à être plus performants. Le pôle administratif compte désormais quatre personnes. Nous travaillons donc sur l’optimisation de notre fonctionnement en interne pour gagner en réactivité avec un objectif : améliorer le service client et viser l’excellence.
Pourquoi ce poste chez Eklor ?
Ce poste me correspond car il n’est absolument pas sectorisé, il y a depuis le début une variété de missions que l’on ne retrouve pas partout. Je ne me suis jamais ennuyée en 10 ans !
La dimension client propre à ce poste dans cette entreprise m’attirait également, on y retrouve certains aspects de la fonction d’assistante commerciale. Ce qui m’intéresse c’est également l’évolution perpétuelle des produits dans le marché du solaire et l’évolution du fonctionnement de l’entreprise. L’innovation et l’évolution nous poussent à nous remettre en question, à nous améliorer encore plus dans le service client. C’est à la fois stimulant et passionnant.
Que faut-il pour réussir dans le métier de responsable administratif(ve) et à Eklor en particulier ?
Ce métier requiert principalement de l’organisation et de la proactivité. Et pour travailler chez Eklor, il faut avant tout être passionné ! C’est essentiel pour rester motivé dans les périodes difficiles comme celle que nous traversons en ce moment. La passion et l’esprit d’équipe sont des valeurs que nous transmettons au quotidien à travers nos échanges avec nos différents interlocuteurs. Elles font partie de notre culture d’entreprise.
